Conditions Générales d'Utilisation

3.1. Processus de réservation
Les réservations s'effectuent via notre formulaire en ligne. Vous devez fournir :

• Vos coordonnées complètes (nom, email, téléphone)
• L'adresse exacte du lieu de la prestation
• Le type de service souhaité et la durée
• La date et l'heure de la prestation

3.2. Confirmation
Une fois le paiement validé, vous recevrez :

• Un email de confirmation immédiat
• Une invitation Google Calendar avec tous les détails
• Des rappels automatiques (24h et 1h avant la prestation)

3.3. Disponibilité
Les créneaux horaires affichés sont ceux disponibles en temps réel. La réservation n'est définitive qu'après validation du paiement.

4.1. Tarification

• Ménage classique : 20€/heure
• Grand ménage : 25€/heure
• Prix de déplacement : 0,75€/km au-delà de 10 km depuis Gujan-Mestras

4.2. Paiement
Le paiement s'effectue intégralement en ligne par carte bancaire via Stripe. Aucun paiement en espèces ou par chèque n'est accepté.

4.3. Facturation
Une facture vous sera envoyée par email après la prestation. Les données de facturation sont conservées 10 ans conformément à la législation française.

4.4. Modifications tarifaires
Nos tarifs peuvent être modifiés à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation.

5.1. Annulation par le client

• Plus de 48h avant : Remboursement intégral
• Entre 24h et 48h avant : Remboursement de 50%
• Moins de 24h avant : Aucun remboursement

5.2. Modification de réservation
Pour toute modification (date, heure, durée), contactez-nous par téléphone au 06.49.75.45.54 au moins 24h à l'avance. Une modification peut entraîner une différence tarifaire.

5.3. Annulation par le prestataire
En cas de force majeure ou d'empêchement, nous nous engageons à vous prévenir dans les meilleurs délais et à vous proposer un nouveau créneau ou un remboursement intégral.

6.1. Accès au domicile
Vous vous engagez à :

• Être présent ou fournir un moyen d'accès (clés, code, etc.)
• Indiquer tout système d'alarme et fournir les codes nécessaires
• Informer de la présence d'animaux domestiques
• Signaler tout danger potentiel (sol glissant, installation électrique défectueuse, etc.)

6.2. Matériel et produits
Sauf accord contraire, le client fournit le matériel de ménage et les produits d'entretien nécessaires à la prestation. Vous devez mettre à disposition :

• Aspirateur en état de marche
• Balai, serpillière, chiffons
• Produits d'entretien adaptés (multi-surfaces, vitres, sanitaires)

6.3. État des lieux
Il est recommandé de ranger les objets de valeur avant la prestation. Nous ne pouvons être tenus responsables des objets non signalés.

6.4. Comportement
Tout comportement inapproprié (harcèlement, manque de respect, etc.) envers notre personnel entraînera l'arrêt immédiat de la prestation sans remboursement et l'impossibilité de réserver à nouveau nos services.

7.1. Assurance professionnelle
Ménage à Domicile - Erika dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les dommages éventuels causés dans le cadre des prestations.

7.2. Limitations
Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de :

• Dommages préexistants non signalés
• Matériel ou produits fournis par le client défectueux ou inadaptés
• Objets fragiles non signalés
• Force majeure (intempéries, grève, etc.)

7.3. Déclaration de sinistre
Tout dommage doit être signalé immédiatement pendant la prestation ou dans les 24 heures suivant celle-ci. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

8.1. Qualité de service
Nous nous engageons à fournir une prestation de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 24 heures suivant la prestation.

8.2. Procédure de réclamation
Pour toute réclamation, contactez-nous :

• Par téléphone : 06.49.75.45.54
• Par email : via le formulaire de contact du site

Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les 48 heures et à trouver une solution amiable (nouvelle prestation, remboursement partiel, etc.).

11.1. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit français.

11.2. Médiation
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation avant toute action judiciaire.

11.3. Juridiction compétente
À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont seuls compétents.