Conditions Générales d'Utilisation

3.1. Aucune réservation en ligne
Le site ne permet pas de réserver une intervention en ligne : il n'y a ni sélection de créneau, ni confirmation automatique, ni affichage de disponibilités en temps réel.

3.2. Ménage ponctuel
La prise de contact se fait uniquement par téléphone au 06.49.75.45.54 ou par email à erikablain33@gmail.com. La date, la durée et les options sont convenues d'un commun accord lors de cet échange.

3.3. Conciergerie de location saisonnière
L'accompagnement est défini sur mesure : après un premier échange et une visite du logement, un devis reprend les prestations retenues par le propriétaire. La prestation démarre après acceptation de ce devis.

3.4. Formulaire de demande de devis
Le formulaire disponible sur le site sert uniquement à décrire votre bien et à être recontacté. Il ne vaut ni réservation, ni confirmation d'intervention.

4.1. Tarification

• Conciergerie sur mesure de location saisonnière : sur devis personnalisé après visite
• Ménage ponctuel : 35€/heure
• Fourniture des produits d'entretien : 30€ (option)
• Forfait de déplacement du ménage ponctuel : 15€ par intervention
• Déplacement exceptionnel en cas d'urgence ou de problème sur place : 25€

4.2. Paiement
Le paiement s'effectue sur place le jour de la prestation par carte bancaire ou espèces.

4.3. Facturation
Une facture vous sera envoyée par email après la prestation. Les données de facturation sont conservées 10 ans conformément à la législation française.

4.4. Modifications tarifaires
Nos tarifs peuvent être modifiés à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux convenus lors de la prise de contact ou repris sur le devis accepté.

5.1. Annulation par le client
La prestation n'étant pas payée à l'avance, aucune somme n'est à rembourser en cas d'annulation. Nous vous demandons simplement de prévenir dès que possible, et au moins 24h avant l'intervention convenue, par téléphone au 06.49.75.45.54 ou par email à erikablain33@gmail.com.

5.2. Modification de l'intervention
Pour toute modification (date, heure, durée), contactez-nous par téléphone au 06.49.75.45.54 au moins 24h à l'avance. Une modification peut entraîner une différence tarifaire, convenue avec vous avant l'intervention.

5.3. Annulation par le prestataire
En cas de force majeure ou d'empêchement, nous nous engageons à vous prévenir dans les meilleurs délais et à vous proposer une nouvelle date.

6.1. Accès au domicile
Vous vous engagez à :

• Être présent ou fournir un moyen d'accès (clés, code, etc.)
• Indiquer tout système d'alarme et fournir les codes nécessaires
• Informer de la présence d'animaux domestiques
• Signaler tout danger potentiel (sol glissant, installation électrique défectueuse, etc.)

6.2. Matériel et produits
Sauf accord contraire, le client fournit le matériel de ménage et les produits d'entretien nécessaires à la prestation. Vous devez mettre à disposition :

• Aspirateur en état de marche
• Balai, serpillière, chiffons
• Produits d'entretien adaptés (multi-surfaces, vitres, sanitaires)

6.3. État des lieux
Il est recommandé de ranger les objets de valeur avant la prestation. Nous ne pouvons être tenus responsables des objets non signalés.

6.4. Comportement
Tout comportement inapproprié (harcèlement, manque de respect, etc.) envers notre personnel entraînera l'arrêt immédiat de la prestation et l'impossibilité de faire appel à nouveau à nos services.

7.1. Assurance professionnelle
Reflets du Bassin dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les dommages éventuels causés dans le cadre des prestations.

7.2. Limitations
Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de :

• Dommages préexistants non signalés
• Matériel ou produits fournis par le client défectueux ou inadaptés
• Objets fragiles non signalés
• Force majeure (intempéries, grève, etc.)

7.3. Déclaration de sinistre
Tout dommage doit être signalé immédiatement pendant la prestation ou dans les 24 heures suivant celle-ci. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

8.1. Qualité de service
Nous nous engageons à fournir une prestation de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 24 heures suivant la prestation.

8.2. Procédure de réclamation
Pour toute réclamation, contactez-nous :

• Par téléphone : 06.49.75.45.54
• Par email : erikablain33@gmail.com

Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les 48 heures et à trouver une solution amiable (nouvelle prestation, remboursement partiel, etc.).

11.1. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit français.

11.2. Médiation
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation avant toute action judiciaire.

11.3. Juridiction compétente
À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont seuls compétents.